QQ在线咨询
QQ在线咨询
售前咨询热线
020-36380078
售后咨询热线
020-36380371

客户的跟进

2018-01-31 13:37:00
宜配
原创
1635
摘要:跟进客户是销售工作中的重要环节,80%的客户和市场是在跟进中达成的。对于销售人员来说,学会跟踪客户非常重要,但跟踪客户又不能天天打电话逼单,要有技巧,要有度,这是销售人员必须掌握的业务技能。

       跟进客户是销售工作中的重要环节,80%的客户和市场是在跟进中达成的。对于销售人员来说,学会跟踪客户非常重要,但跟踪客户又不能天天打电话逼单,要有技巧,要有度,这是销售人员必须掌握的业务技能。

       客户的跟进主要分为两大块的跟进:一是售前的跟进;二是售后的跟进。
       这次主要讲解的是销售过程中售前跟进客户的一些心得,主要分为以下四部分:
       1、客户归档;
       主要是为了方便管理,也是客户管理的基础,值得一提的是RCA档案的建立可以根据自己的需求建立个性化的档案

       1)客户的公司信息(公司的中英文名称,邮箱,地址等等)

       2)客户的联系方式(电话、QQ、微信、邮箱等等尽可能多的联系方式);

       3)客户的其他情况(客户个人的喜好、兴趣生日、家庭成员、地址等等);
       4)根据客户的意向的程度分为几类
         如:A代表非常有意向;B代表有意向,能成交;C代表无意向,可能成交;D完全无意向
       5)相关的销售成交纪录和客户余额等,关联汇总,方便查看管理;

       

      (6)RCA可以进实施账号增加客户想要的列,满足客户的个性化要求


       2、定期跟踪和记录跟踪内容;
       定期联系归档的客户,并根据意向客户的级别,区别对待,要在给予的关注时间有所区分;当然联系的方式,多种多样:如电话、短信、邮件、上门拜访等等。根据自己公司的实际情况,选择合适的联系和沟通方式。
       1)通过未跟进时间提醒销售,安排跟进;


       2)跟进方式和跟进记录,支持直接在系统发送短信和发送邮件(单发、群发、推广等)等联系方式,并且跟进记录自动归档跟进记录;


       3)支持添加编辑其他联系方式跟进记录;
       以时间轴为线索,记录


       3、提高客户资源的利用率,可以考虑引入公海池机制:
       自动筛选剔除无效客户,有意向客户保留,无效客户自动返回公海,提高资源利用率。


       4、最后要说的是,真诚对待每一位客户,以上所有的一切,都是建立在真诚的基础之上的。

    文章分类
    联系我们
    电话: 020-36380078
    020-36380078
    传真: 020-86633861转8008
    Email: sales@yiparts.com
    sales@yiparts.com
    杨小姐QQ: 2855237034
    文小姐QQ: 158550114
    网址: www.yiparts.com
    地址: 广州市白云区石槎路363号长盛服装大厦A座A806
    关注我们
    关注宜配网