如何管理好客户信息——从CRM系统开始

CRM客户关系管理系统的基本出发点就是要整合营销、销售和客户服务等所有接触点的客户信息，建立高度集成的同步客户信息库，从而在企业整体层面上实现客户信息的实时共享。有些先进的企业会引进CRM系统，提高了运行效率，但是却主要针对生产、流通和财务领域的，而对客户有关的营销和服务活动无法进行整合。

此时企业就该引进CRM客户关系管理系统，以客户为中心，对营销、销售和服务三部分业务流程的信息话：与客户进行沟通所需要的各种渠道集成和自动化处理；对营销和销售这两部分所积累下的信息进行加工处理，产生商业智能，为企业的战略决策作支持。

宜配CRM

借助CRM系统，企业可以更有效地收集和分析客户信息，根据不同客户的偏好和特征，提供优质的服务，提高客户价值，实现企业利润最大化。

随着互联网、电子商务、数据库、数据挖掘、人工智能等技术手段的不断发展，客户关系管理越来越完善，借助这些技术手段，企业可以在更高层级上实现客户信息整合、共享。